+48 22 744 07 69Malta MGA/B2C/082/2015
PL · PLN
CasinosoGRASZ W CIENIU DRZEW
DołączDoładuj kontoZagrajWeź bonusPomocWypłataPokaż wszystkoLogowanie
Zaloguj sięDołącz terazOfertyKody promocyjneGry kasynowe
Trzy kanały, jedna odpowiedź

Casinoso kontakt — pomoc w kilka minut

Odbieramy zgłoszenia przez czat, e-mail i telefon przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w weekendy i święta.

Napisz do pomocy Minimalny depozyt 14 zł
Wypłacone dziś
165 977 zł
6 118 Graczy online
Licencja MGANumer MGA/B2C/082/2015, Malta Gaming Authority, audyt GLI i QUINEL
Wypłaty w 17 minutŚredni czas wypłaty 17 minut, limit do 81 000 zł, 192M zł miesięcznie
Szyfrowanie 256-bit SSLPełna ochrona danych, weryfikacja iTech Labs, 244 000+ graczy nam ufa
Wybierz kanał

Zamiast czekać — wybierz kanał

Przydatne w chwili, gdy chcesz wiedzieć, który kanał da najszybszą odpowiedź.

Czat zamiast kolejki
Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach z kontem i wpłatą; konsultant odpisuje zwykle w ciągu dwóch minut, o każdej porze dnia i nocy.
Otwórz czat
Poczta e-mail
Piszesz na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentów lub dłuższego opisu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin, przez całą dobę.
Napisz e-mail
Zadzwoń i porozmawiaj
Dzwonisz pod +48 22 744 07 69 (strefa CET), gdy wolisz rozmowę; konsultant zgłasza się zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze.
Zadzwoń
Sześć rzeczy pod ręką

Sprawdź, jak wygląda pomoc z Polski

Ten blok porządkuje dane, których polski gracz szuka najczęściej: numer, godziny i nadzór.

Jak się kontaktować

Telefon z Polski+48 22 744 07 69
Strefa czasowaCET
Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/082/2015

Pomoc

Wsparcie w uzależnieniuAnonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom, Rejestr Wykluczonych Graczy

Gdzie szukać pomocy poza kasynem?

Granie poza kontrolą to sprawa, której nie rozstrzyga się w kasynie. Niezależne organizacje pomagają bezpłatnie i poza naszą strukturą: pomagają zrozumieć własny wzorzec gry, przerwać go i odzyskać równowagę. Znasz je z życia w Polsce, działają niezależnie od operatora.

Anonimowi Hazardziści. Grupa wsparcia dla osób, które chcą przestać grać, prowadzona metodą spotkań i rozmów z ludźmi o podobnym doświadczeniu.

Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom. Poradnictwo i materiały o rozpoznawaniu uzależnienia od hazardu, adresowane także do bliskich osoby grającej.

Rejestr Wykluczonych Graczy. Wpis na listę pozwala zablokować sobie udział w grach hazardowych na terenie Polski u wszystkich licencjonowanych operatorów.

Czytaj dalej
Wybierz dział

Zamiast jednej skrzynki — właściwy dział

Przydatne wtedy, gdy wiadomo już, jakiej sprawy dotyczy zgłoszenie i kto powinien je przejąć.

Konto

Ogólna obsługa[email protected]
Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Dane osobowe i RODO[email protected]
Współpraca biznesowa[email protected]

Casinoso prosi o kilka konkretów na start

Uzupełnij te punkty, aby pierwsza odpowiedź zawierała rozwiązanie, a nie pytanie.

  • adres e-mail przypisany do konta
  • numer ostatniej transakcji lub depozytu
  • zrzut ekranu z komunikatem błędu
  • data i godzina zdarzenia w CET
  • krótki opis sprawy własnymi słowami
Za Casinoso stoi konkretna firma

Sprawdź, kto odpowiada za serwis

Ten blok porządkuje podmiot, adres i licencję, żebyś wiedział, do kogo kierować roszczenia.

Spółka

Nazwa prawnaCasinoso Ltd.
Numer spółkiC-29008 (Malta)
Adres siedzibyTower Road, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority
Numer licencjiMGA/B2C/082/2015

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]
Pytania i odpowiedzi

Masz wątpliwość — sprawdź krótko

Największa obawa: nie wiadomo, komu i jak szybko odpowiedzą. Tu znajdziesz krótkie odpowiedzi.

kontoIle godzin trwa weryfikacja mojego konta?+
Weryfikacja zajmuje do 29 godzin od przesłania kompletu dokumentów. Zwykle kończymy ją wcześniej, ale terminy zależą od jakości skanów. Sprawdzaj status w swoim koncie, zamiast wysyłać dokumenty ponownie.
kontoGdzie zgłosić sprawę, gdy odpowiedź mi nie wystarcza?+
Najpierw odezwij się na live chat lub e-mail i poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy. Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, złóż reklamację na adres [email protected]. Dopiero po jej wyczerpaniu możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority.
kontoCzy mogę pisać po polsku?+
Od nas otrzymasz pomoc po polsku, angielsku i niemiecku. Rozmowa w języku polskim jest dostępna na każdym kanale, więc bez obaw opisuj sprawę po swojemu. Zespół odpowiada w tych trzech językach przez całą dobę.
kontoCzy muszę sprawdzać licencję przed grą?+
Casinoso działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/082/2015. Operator Casinoso Ltd. podlega tym wymogom niezależnie od tego, że grasz z Polski. Numer licencji pozwala samodzielnie potwierdzić legalność serwisu.
kontoDlaczego warto świadomie zamykać konto?+
Zamknięcie konta zlecasz przez live chat, e-mail lub telefon. Zespół potwierdzi dyspozycję i wskaże, co dzieje się ze środkami na koncie. Pamiętaj, że jeden gracz może mieć tylko jedno konto.
kontoDlaczego wsparcie działa też nocą i w weekendy?+
Pomoc działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Czasy odpowiedzi liczymy w strefie CET, więc pora kontaktu nie zmienia kolejności zgłoszeń. Najszybciej odpowiada czat, zwykle w dwie minuty.
kontoCo się stanie, gdy napiszę z obcego adresu e-mail?+
Gdy napiszesz z innego adresu, poprosimy o dane z rejestracji, aby potwierdzić tożsamość. Hasła nigdy nie podajemy i o nie nie pytamy. Wystarczy imię, e-mail przypisany do konta i krótki opis sprawy.
Nie zgadzasz się z decyzją

Ścieżka reklamacji krok po kroku

Przyda się wtedy, gdy pierwsza odpowiedź pomocy nie rozwiązuje sprawy i chcesz iść dalej.

Dołącz datę i numer transakcji
Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer transakcji oraz datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji, który potwierdza przyjęcie i nadaje sprawie numer.
Najpierw braki, potem decyzja
Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin, w godzinach pracy CET. Jeśli brakuje dokumentu, konsultant wskaże dokładnie, co dosłać, zamiast odsyłać całe zgłoszenie.
Twój moment na odwołanie
Casinoso daje ci możliwość poproszenia o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego działu. W wiadomości powołaj się na numer sprawy i wskaż, którego ustalenia nie uznajesz.
Kiedy zgłosić sprawę regulatorowi?
Sprawę niezałatwioną w serwisie możesz przedstawić regulatorowi, Malta Gaming Authority, powołując się na numer licencji MGA/B2C/082/2015. Do wniosku dołącz korespondencję z Casinoso.
Czekasz na odpowiedź

Sprawdź, ile czekasz na odpowiedź

Po przeczytaniu wiesz, którą drogę wybrać, by odpowiedź przyszła najszybciej.

Czat

Godziny czatu24 godziny na dobę
Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty
Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]
Odpowiedź e-mail2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 744 07 69
Czas oczekiwania na telefonie5 minut

Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się na politykę cookie.